Googl用户体验团队致力于创建有用的（useful）、快速的（fast）、简单的（simple）、有吸引力的（engaging）、创新的（ innovative）、适合大众的（universal）、有用的（profitable）、漂亮的（beautiful）、值得信赖的（trustworthy）、个性化的（personable）的应用。

Google用户体验的十大准则

1. 将焦点集中在用户的生活，工作，和他们的梦想上。

Google 用户体验小组努力发现用户的真正需求，包括那些他们自己都无法阐明的需求。有了这些信息，Google就可以创建解决现实问题的产品并激发所有人的创造力。Google的目标不仅仅是按部就班的工作，而是改善人们的生活。总之，一个精心设计的Google产品在日常生活中是非常有用的。他并不是靠花哨的视觉效果和技术打动用户的，虽然也有具备这些特性。他不会强迫用户去使用他们不想要的特性，但是他会引导有兴趣的用户自发的去使用他们。他不会入侵别人的生活，但是回想那些想要探索世界信息、工作的更加快速和便捷、分享想法的用户敞开大门。

2. 每一毫秒的价值

没有什么比用户的时间更加宝贵。Google页面的快速加载得力于精简的代码和精心挑选的图片。为了让用户更加容易的找到想要的内容，Google将最重要的功能和文本放在最显眼的位置。一些不必要的点击、输入、步骤和其他操作都被Google去除了。Google的产品只会请求一次信息并且包含了智能的默认选项。所有任务都是高效的。速度为用户带来便利。如果没有充足的理由，Google 绝对不会牺牲速度。

3. 简单就是力量

简单造就了良好设计中的许多元素，包括易用性、速度、视觉效果和可访问性。一个产品从设计之初就应该保持简单。Google不打算创建功能繁复的产品，我们最好的设计只包含那些用户完成目标过程中所必需的功能。即使产品需要大量的特性和复杂的视觉设计，也要看起来简单而强大。在以牺牲简单为代价去追求一个不太重要的功能之前，Google 会三思而后行。Google希望将产品推向新的发展方向，而不仅仅是增加更多功能。

4. 引导新手和吸引专家

为多数人设计并不意味着为降低标准设计。最好的 Google设计表面上看起来很简单，但是却包含了强大的功能，可以让需要的用户很容易地访问到。Google的目标是为新用户提供美妙的初始体验，同时也吸引那些经验丰富的用户，他们会让其他人也来使用这个产品。一个精心设计的 Google产品会让新用户很快熟悉，在必要的时候提供帮助，并且保证用户可以通过简单符合直觉的操作使用产品的大多数有价值的功能。逐步披露高级功能会鼓励用户去扩展他们对产品的使用。在适当情况下，Google会适时地提供一些智能功能来吸引那些资深网络用户——那些在多个设备和电脑之间共享数据的人、在线上和线下工作的人、以及需要存储空间的人。

5. 敢于创新

设计上的一致性是 Google产品获得信任的基石，它令用户舒适并提高他们的工作效率。但是要想把设计从沉闷乏味变得令人愉快就要依靠想象力。Google鼓励那些创新、冒险的设计，只要它们符合用户需求。团队鼓励新的想法并发展它们。不是为了去适应现有的产品功能，Google更着眼于改变整个游戏规则。

6. 为全世界设计

万维网已经向世界各地的人们开放了互联网上的所有资源。例如，很多用户通过移动设备来使用 Google的产品，而不是坐在桌子前面通过电脑。我们设计出的产品应该在用户随意选择的任何一种媒介上都可以适时调整和使用。在可能的情况下，Google会适时地支持较慢的连接速度和旧版的浏览器，而且 Google会允许用户选择如何浏览信息（屏幕大小，字体大小）和如何输入信息（智能查询分析）。用户体验团队会研究世界上用户体验的根本差异，为每一个用户、每一个设备和每一种文化设计出合适的产品。简单的翻译，或者功能上的“优雅降级”，都不足以满足人们的需要。Google还致力于改善产品的可访问性。Google对简单和具有包容性产品的渴望，以及Google让全世界的信息普遍可访问的使命，都要求产品支持辅助技术，向包括有身体和认知缺陷在内的所有用户提供愉悦的体验。

7. 安排今天和明天的业务

那些盈利的 Google产品竭力做到以有助于用户的方式赚钱。为了实现这一崇高目标，设计师将和产品团队一起确保商业计划能够和用户的目标无缝集成。他们会确保广告具有相关性、有用并可以明确地识别出是广告。 Google 也会注意保护那些广告客户和其它靠 Google 谋生的人的利益。如果靠某个产品增加收入会减少Google 未来的用户数量，那么 Google绝对不会做这种尝试。如果一个有利可图的设计没有让用户满意，它就会被打回重做。不是每个产品都需要盈利，但是不能有产品对业务不利。

8. 愉悦用户的眼睛，但不分散注意力。

如果人们看到一个 Google的产品时说“哇，真漂亮！”，用户体验团队就可以欢呼了。一个积极的第一印象会让用户觉得舒服，使他们确信这个产品是可靠和专业的，并且会鼓励用户做出自己的产品。简约美学对于大部分的 Google产品都是适用的，因为一个干净、清爽、加载迅速，而且不会分散用户的注意力的设计一定符合用户需求的。吸引人的图像、颜色和字体需要与速度、可扫描文本和简易导航取得平衡。尽管如此，考虑到用户和文化背景的因素，“简单优雅”并不是对所有产品来说都是最合适的。Google产品的视觉设计会让用户感到满意并且有助于使用。

9. 值得信任。

好的设计可以深深赢得使用 Google 产品的用户的信任。Google可靠性的建立是从基础就开始的，例如，界面确保高效和专业、动作容易撤销、广告被明确识别、术语的一致性以及令用户惊喜而非惊诧。此外，Google的产品是向全世界开放的，它包含指向竞争对手的链接并且鼓励用户做出贡献，如社区地图或者 iGoogle 小工具。一个更大的挑战是确保Google 对用户控制自己数据的权利表示了尊重。在如何使用信息和信息如何共享给他人（如果有的话）方面，Google是透明的，所以用户可以做出知情的选择。我们的产品在有危险的时候会警告用户，比如不安全的链接，使用户容易受到垃圾邮件骚扰的行为，或者将数据分享在Google 之外的其它地方而被存储的可能性。Google 越大，遵循“不作恶”的座右铭就越重要。

10. 有人情味。

Google包括了各种各样的人格特质，而Google的设计也是有人性的。文本和设计元素都是友好、机灵并且智能的，而不是枯燥、古板或傲慢的。Google的文本直接和用户对话，并提供实际、非正式的协助，就像任何一个人回答邻居所提出的问题一样。而且 Google不会让有趣或个性干扰到设计的其它元素，尤其是当人们被生活或找到重要信息的能力严重困扰的时候。

Google 并不是什么都懂，而且没有设计是完美的。Google的产品希望得到反馈，Google 会根据这些反馈采取行动。当实践这些设计准则的时候，Google 用户体验团队会在每个产品的可用时间里寻找最佳的平衡。然后，迭代、创新和改善会循环往复。

源地址：http://www.google.com/cor……orate/ux.html

1.增加了语音搜索功能。

2.将最上面的“top bar”变为黑色，据google官方说，以后可能会隐藏。但是我个人认为google本来是想将其去掉，但是考虑到用户习惯及“不作恶”的原则，暂时没有删除。等用户习惯后，最后还是要删除。原因如下：

在除主页外的其他地方，在左侧提供了分类搜索，如果能够对主页稍加变动（例如将“分类”放置到“top bar”外的另一个位置），“top bar”就失去了存在的意义，完全可以去掉“top bar”。

3.在每条搜索结果后面添加了“google+1”ICON，鼠标移动到某一搜索结果上，会弹出页面截屏和内容简介。个人认为，用户不需要打开页面即可通过弹出的页面截屏了解主要内容，提升了交互体验。

4.左侧的搜索分类（主页除外），便于整合到移动平台（触屏设备ipad、iphone等），从中可以看出google有为各平台（桌面平台和移动平台、键鼠平台和触控平台）打造统一的用户体验的目的。

5.根据搜索结果，google会自动隐藏某些分类。如果某一分类的搜索结果与所要搜索的关键词相关

By Jeff Gothelf from SmashingMagazine.com
翻译&编辑:DamnDigital, (转载请说明翻译来源, 尊重我们的努力)

网页（以及交互设计，界面设计，等）传统上是基于可交付的形式来执行。框架、网站地图、流程图、内容清单、分类系统、原型和规范文档（又称“The Spec”），帮助定义网站在其起步阶段的执行。这些结果构成了一个系统的用户体验的衡量标准。

随着时间的推移，这个注重交付成果的设计过程却将用户体验设计师放在了交付业务上，用来衡量和补充他们设计成果的深度和宽度，而不是所设计的用户体验的质量和成果与否。设计师已经变成了以文档为目标的专家，他们了解由他们所创建的文档的质量而不是设计开发最终的用户体验。

当与一系列瀑布式开发方式相结合，这些花费的大量时间和金钱的设计成果最终只是一件废物。废物即指那些对最终产品开发不具任何作用的东西。。

内部人员沉浸于旷日持久的设计周期，缺乏冒险精神，从而失去市场机会。Engaging in long drawn-out design cycles risks paralysis by internal indecision as well as missed windows of market opportunity. Image by opensourceway.

想要在变幻莫测的市场竞争中保持优势，就必须保持灵敏度，所以快速进入市场变得尤为重要。由于内部决策的优柔寡断而将时间浪费在冗长的设计周期上，导致错失市场先机。换言之，当公司内部在决定产品应该如何设计的同时，市场需求已经发生变化。

瀑布式软件开发看上去像是这样的：

定义 →设计 →开发 →测试 →部署（投放）

设计阶段通常分解为：

等待需求定义生成并获得批准 →

消费需求文档 →

开发高级网站地图以及流程图 →

获得认同 →

为各部分体验开发界面框架 →

向项目利益人汇报并获得认同 →

为每个线框图进行视觉设计 →

向项目利益人汇报并取得认同（重复汇报流程） →

确定设计规范，详细至每个像素和交互 →

对将来的提升空间进行可用性测试 →

提交开发部门审阅、批准，开始执行。

根据项目范围的不同，这个过程可能会花费1-6个月的时间，不但浪费时间也使设计师们备受煎熬。

进入匮乏的用户体验

精益用户体验

灵感来自于精益而敏捷的开发理论，精益用户体验是将我们真正自然的工作快速进行实践，减少强调成果而更加重视实际过程经验。

传统的文档将被丢弃，或者至少剔除原本缺少的部分，只提供执行时所需的最低数量的必要信息。相比较冗长而细致的设计周期，我们更推崇简短、迭代、低保真的设计周期，并且可以更早、更频繁地接收来自执行团队所有成员的反馈。整个团队的相互合作是产品取得成功的关键。

不足为奇的是，精益用户体验设计方法的直接受害者是那些项目受益人，他们在一旁默默地工作，只是在项目“完成”的时候邀请他们看一眼。这种心态也成为广泛施行这种方式的最大障碍。

让我们来看一下精益用户体验的过程：

保持精益，聚焦体验，而不是停留在纸上谈兵。

看上去很熟悉？是的，如果你熟悉敏捷的或是其衍生产品。整个过程从轻量级的概念开始。它可以在一块白板上、一张纸巾或者是快速线框图上生成。它的目的是将创意或者流程的核心概念快速展现在你的团队面前。

团队开始提供他们在这个设计方向以及可行性上的见解与观察。也许会对原来的想法有所更改，也许将原本的概念完全推翻而提出一个全新的想法。起初草图阶段的投资是非常小的，即使是完全推翻原来的方向也不会产生显著的开销。一旦一个方向在内部商定，一个粗略的模型有助于将概念有效地展示给客户。这样的方式有助于改善创意，循环重复。

在这里最重要的是，精益用户体验严格关注软件开发过程中的设计阶段。无论你的机构选择什么样的方法（瀑布型、快速型，等），这些概念都可以被应用于你的设计任务当中。

这不就是由委员会设计？

精益用户体验鼓励你，设计师，更早更多地向你的团队展示你的工作，收集他们的见解而后将其嵌入设计的下一个迭代中。 对许多人来说，这听起来像是可怕的“由委员会设计”，这在过去几年已经扼杀了许多设计。

事实上，即便堆积了如此多的反馈，设计师还是保持对设计的话语权，他们评估什么才是对商业和用户最有效的，然后将设计进行迭代推进。尽早地向你的团队成员提供见解而不是进一步阻碍设计之路，你应该做到一下几步：

1.确保你与你的团队以及企业的愿景一致;

2.让开发商偷偷看一眼应用程序的方向（加快开发和更早地应对挑战）;

3.进一步补充你的想法，因为当你将你的概念展示在其他人面前，将迫使你更加关注你之前不曾考虑的领域。

诀窍是保持精益：保持结果的轻巧和可编辑性。不将时间浪费在精确的像素位置和完美的注释。有一个想法了？将他画在白板上，然后抓住产品拥有人或者项目主管告诉他们你的想法。准备好开始设计了？在你的速写板上粗略地将他画下来。感觉如何？这样就够了吗？把它贴在办公室里让人看得见的地方，然后邀请路过的人对它评论一下。

在精益设计方法中将时间花在真实的目标和形成设计决策是关键。它有助于让你客户将期望与现实进行有效的匹配。图by Kristian Bjørnard

在迭代过程中，来自不同团队成员的建议和反馈不可避免地体现了他们自己的经验。那些提出自己意见的团队成员会开始产生一种主人翁意识，并在其他人身上也能够看到。如今它已经成为创新的另一条途径。这种主人翁意识将设计师装备成一只新的同盟军，共同保卫作品，应对来自外界的压力。这个团队最终也成为这个成功的体验中最有价值的一部分。

精益用户体验不是懒惰的用户体验

也许一开始看起来这是一个通向用户体验的懒惰的方法，因为目标显然是少作工作。恰恰相反，你确实运用了所以用户体验的工具。草图、介绍、评论、研究、测试、原型、甚至线框图——这些都在每个过程中得到了坚实的试验。诀窍是恰当地运用了这些工具，但是更重要的是，在适当的深度将他们用来解决你正在试图解决的问题。

设计师需要感觉一切都在控制之中

“但是我已经放弃控制我的设计了！”这是那些试图精益用户体验的设计师们最常听到的抱怨声。他们关心的是如何收集那些来自非设计师的反馈，他们对团队的价值逐渐降低并且成为像素驱动的仆人。

坚持概念并且避免不必要的限制是精益用户体验的关键。Holding on to the concept and avoiding the unnecessary is vital in Lean UX. Image by Kristian Bjørnard

保持精益，然而频繁地收集来自整个团队的反馈实际上是将时间花费在了错误的方向上。设计师不断驱动设计，但是护栏（即约束）在每次迭代和审阅后变得越来越清晰可见。基本上，如果你花了三个月的时间来完善一个设计，但是最终上线后你却发现它并不能满足客户的需求，那么你只是浪费了你生命中的三个月，更何况是你的团队。

精益用户体验同样加速了开发时间。通过让团队在早期洞察到设计的方向，可以奠定该体验的基础。这个阶段的基本准则有助于揭示已提出的解决方案在可行性上面临的挑战。时间、材料和资源充足，然后优化产品元素。所有这些都影响着设计师如何分配他们的精力，从而减少徒劳。

原型：你和客户之间最快的沟通方式

精益用户体验让原型发挥作用。在起初的草图阶段，侧重于体验的重要组成部分的原型是必不可少的。挑选核心用户群（或者两个），然后原型中只体现这些画面。原型最终的保真度并不重要，所以用你擅长的方式来创建。一旦创建，就可以立即进行用户测试。

成功的精益原型可以用诸如 Adobe Fireworks甚至是 PowerPoint来创建。有时你的客户（内部的或者外部的）会要求创建一定精度的原型以帮助他们更好地展示体验。用这些工具可以帮助你更加方便快捷地向客户传达设计概念，并且具有足够的保真度。

接下来，将你设计的原型在内部进行评估，以确认该原型是否达到了商业需求。

上图为设计迭代和评价过程。

Diagram of the iterative design and critique process. Warfel, Todd Zaki. 2009. Prototyping: A Practitioner’s Guide. New York: Rosenfeld Media.

最为重要的是，将原型展示在用户面前。让他们定期测试工作流程，最好一周一次。你并不需要大量的用户参与测试。 Jakob Nielsen研究指出，如果多于5个测试者，那么他们在体验中遇到新的障碍的几率很低。如果你经常测试，你可以将每周参与测试的用户数量减少为3人。这样也降低了成本。

收集反馈。找出哪些可行哪些不可行。调整雏形。见鬼，你不得不精简它：这就是精益用户体验之美。每个阶段你所投资的成本是如此之底以至于你可以随时进行 重新构思、重新配置或者重新设计。

一旦通过验证，向你的团队演示已更新的原型。解释流程，用户动机以及你为什么这么设计。此时原型就是你最好的文档。它就是“规范”。不需要更多（如果有的话）。无论如何，你在那里就可以回答所有随之而来的问题。通过验证的设计，使得设计师可以进入到体验的下一个核心部分，而不是花费六周时间来创建设计需求文档以及精确到像素的规范，这就是精益用户体验的优势。

原型的力量在于它可以将设计方向更加快速地交到最终决策者——你的用户手中进行验证。他们可以让设计自己开口解释，在那样的环境下终将取得成功。

保持完整的视觉效果

“那么我的视觉设计怎样？通过拆分设计并将它们逐个分派到团队，最终，用户接受我所设计产品的视觉效果并产生出额外的体验！”

为精益而快速的开发呐喊！

Lean and Agile Development are called for! Image by Kristian Bjørnard

用户体验设计师们从前总是顶着许多头衔。现在你又有了另一个头衔：视觉设计的管理者。在这个新的角色，你的责任就是保持大局观。精益用户体验迫使你优先考虑体验。 最终，这些散落的部分都凝聚成一个产品。这个凝聚的产品体现你的大局观。即使在迭代和用户反馈过程中设计产生变更，你总是朝着更好的目标进行设计。 “增加网站报告用户的时间”可能是一个梦想。 “能够在一个更真实的情境中快速传递内容”可能是另一个梦想。不管设计如何变化，这些目标驱动你继续工作。

这不是一件简单的事情。在过去，全部授权于你来设计特定的方向是不可思议的。伴随精益用户体验，在迭代周期中频繁地出现和你观点相冲突的意见是不可避免的。你可以从这里开始反击。运用既定的观点来帮助你整理反馈信息，并专注于终极目标。

维护的结果没有任何意义

长期以来文档一直被企业机构用来维护他们的软件。它成为了一个了解过去和现在决定的参考工具。同时这可能会对复杂的商业规则有所帮助，但是对于设计却毫无用处。最终的产品是一个文档。这是一个体验。创建的厚实的交付成果仅仅作为将来关于用户体验的参考，这在它完成之时就已经过时。在用户体验中，当被提问一件事情应该如何进行时，我们通过产品流程图找到最简单的方式。 旧的文档方式是一种浪费并无法解决当前问题。

内容如何适应策略和规划？

一些关注大量内容发布的网站和应用程序（相对于任务-或者基于功能的网站）将需要一些事先的规划和文档。也许并不需要恢复到原来水平的页面和文章，但是丰富多样的内容类型和具有层级感的排布对于首次草图和原型是非常有必要的。一旦团队掌握了体验所需要的内容的范围和类型，工作就可以按照体验所定义的那样展开。

它能被适用于我的机构吗？

过于简化的两种组织类型：内部软件/设计工作室和互动机构。

对于内部软件/设计工作室来说，精益用户体验是非常容易达到的。你的工作是解决问题，而你不会用设计文档来解决问题。你利用优雅、高效且先进的软件来解决问题。利用这些新的属性来工作最终应该更为简单，因为你正在寻求更多的合作，更多的对话和更早地将成功展示给客户。是的，文化将发生转变——承载最低限度要求的产品可能会对之后的一连串设计造成一定困难。然后，更快的决策力和更频繁的用户反馈，最终将会成为至胜法宝。

互动机构对于它会有一定的难度，因为他们处在交付业务行业。花费大量的时间来为客户撰写文档是他们的生财之道。每位专家创建每个文档，并对所创建的文档负责。削减这类工作意味着收入的不断减少。

精益用户体验的建议是：由于交付成果造成的前期收入短缺可以通过简单的方式来弥补，然后通过提供一些高质量的工作，更快速地将其呈现给客户。整个过程稍作调整：

互动机构的精益用户体验过程。

Lean UX process for an interactive agency.

在互动机构的过程中，其最核心的区别在于定期而又频繁的客户参与。一般设定为每周2-3次，每次30分钟，与客户一同审阅检查。大致设定你将达到的目标、工作方向以及你预期将会得到的反馈。每次你向客户探讨设计草图，他们都会注意到你的变化和进程。他们会用他们的方式来进行反馈，和内部利益相关人一样，他们也会对其产生主人翁意识。

通过客户参与，更快速地进行设计迭代，并且安排真正的用户对其测试，你将在更短的时间内取得最优的解决方案。

在代理机构领域，花费较短的时间意味着只能获得较少的收入，这有可能成为精益用户体验的致命伤。但是虽然每个项目的时间缩短了，但是得到的结果却更加有用，这会让你变得更加高效，从而产生更多的回头客。此外，你让客户参与整个过程之中，让他们有一种主人翁的感觉，这点也是他们所喜欢的。

这不是一个容易的改变，因为代理机构的企业文化数十年来一陈不变。只有最大胆的代理机构才敢尝试。而他们也确实可以因此大获成功并很快会被效仿。这些想法都非常值得在内部项目里进行试行;也许是对代理机构本身的网站进行重新设计。去证实这个方法确实可行，然后将其运用到外部项目中。

我是一个顾问/自由职业者，这对我有用吗？

顾问，实质上是代理机构的一种。按理说，代理机构也可以在这样的情况下运作良好。不断地反馈和迭代，构建起彼此之间的信任和依赖。

对于顾问和自由职业者来说的一大挑战是他们能够分配给每个客户的时间。假设他们可以同时处理多个项目或是客户，但提供必要的关注和沟通，以维持一个真正的精益用户体验的过程变得很有难度。在这样的情况下，回到一个更深层次的文档来确保所有项目同时进行变得更有意义。

优化你的流程图并且赢得时间。

Optimize your workflow and win time. Image by Kristian Bjørnard

值得一提的是要让精益用户体验在这些环境下取得成功的一大挑战是让那些一线的开发者们来使用它。要取得精益用户体验成功的一个基础原则是合作——理想状态是面对面的交流，但是也可以通过Skype或者是其他的虚拟会面技术。当一个客户只能和你的设计团队进行最低限度的交流沟通但却要求需要一份相当可靠的文档来帮助他们完成工作，也许精益用户体验不能完全起作用。

精益用户体验被越来越多地组织机构所应用。TheLadders最近一个案例的方法是保持交付情况，促进加强合作并且顺利完成目标。

结论

精益用户设计是一种进化，而非一场革命。用户体验设计师需要通过不断地参与从而推动它的发展。精益用户体验让设计师摆脱了  从而回到体验设计上。这正是我们所擅长并要为之而努力的。放弃繁重的规范文档，让我们成为通过完美的体验设计来传递最佳结果的专家。这并非一件易事。文化和传统将推动它的进程 ，而这项投资的最终成果必将是更加有益的工作和更为成功的商业模式。

前言

自Google出现并改变了游戏规则之后，用户对于网页的关注时间一直在下降。对于任何一个时下话题，有千万条结果可以关注，可以抓住访问者注意力的机会非常明显地下降了（2002年，BBC报告指出大约在9秒内）。想象一下你自己浏览网页时的时：你会阅读所有的文字和图片，尝试着彻底了解整个网页内容是什么吗？最有可能的答案是：“不会。”伴随着充斥四周的信息轰炸，我们像被宠坏了的孩子那样，不会投入足够的的注意力去关注一个网页到底想告诉我们什么。

我们快速决定是否关注一个网站时，取决于我们在几毫秒的时间里可以弄清楚多少东西。提供良好的第一印象是设计师和网站所有者的责任。说服访问者的机会非常小，大部分设计（很可能也包括你）将这个作为次要工作，因为大家觉得设计师只关乎美学。然而，大多数的网站并不是是为了给访问者留下深刻印象，大部分的网站是为了销售而存在的。无论它是为了让访问者去订阅博客还是下载一个试用版软件，每一个网站的存在最终都是为了销售某些东西。

在这篇文章中，我们谈谈如何使用科学的办法，使用A/B测试和多变量测试，去为网站创造更多的销售、下载、注册（或达到任何其他商业目标）。与一切和科学相关的东西一样，这篇文章将一步一步地探索并重现那些增加你转化率（客户与访问者的比率）的方法。还有，你可能会对之前发表在这里的一篇文章《终极A/B测试指南》感兴趣。

1. 定义挑战

怎么让网站用户注意到你提供的东西，然后让他们采取行动呢？我想要在我自己个人博客回答那个软件下载黄金页面的问题。这个页面有所有的正确元素：产品名称、产品说明、认证、奖励、得分和一个突出的下载链接。但是，只有40%的访问者下载了这个免费的软件。请注意，这个页面中几乎所有网页流量都是有针对性的，要么是通过google搜索，要么是来源于相关的参考网站。所以，为什么那剩下的60%访问者不下载这个软件呢？修补这个漏洞就是我的挑战。

关键字：清晰定义你网站（或个别网页）的目标

就我而言，所需的操作是让访问者下载这个软件，挑战是让下载率从40%提升到尽可能的高。一些最通常的可以使用A/B测试的挑战有：

• 提高注册率，减少跳出率，提高电子报订阅量。
• 提高从登陆页中收集到的线索数量，提高白皮书或软件试用版的下载量。
• 优化购买和促销，大幅提高从访问者到客户的转化率。

完全有可能的是你的网站必须要满足多种目的。例如，一个博客的挑战是得到更多的订阅量和提高访问者的参与度（根据评论数量）。在那种情况下，最好的策略是是每次解决一个（清晰定义的）挑战。

快速概览：A/B测试。查看详细

2. 假设

下一步是做一个低转换率的假设名单（采取行动的访客的百分比），低转换率很难得出准确结果（这就是为什么我们称他们为假设），但是仍有三个不错的资源可以帮助你：

（1）你：是的，你！ 虽然你很难不爱上自己的网站，但现在是时候进行自我批评了。 试着跟着你的访客走，你的网页所提供的是否足以吸引到一个没有相关知识背景的访客？ 请记住，这不像你，你的游客不会在早上醒来说：“哇，这东西太棒了！” 批判自己的网站是一个很好的改进方法。

（2）网站分析数据：获得改进办法的另一个资源是您的分析工具。 具体来说，提交的资料和搜索的关键字提供了有价值的数据。 例如，有许多访客来到你的网页搜索了你可能没有注意到的关键字。 在这种情况下，访客可能会错误的认为你提供的资源并不是他们正在搜索的东西而离开你的网站， 处理这类案例可以提高转换率。

（3）可用性测试：从可用性测试中获取到的反馈总会令你感到惊讶！ 也许你会发现，游客甚至不知道网页所提供的东西。 在这种情况下，测试可激发行动的颜色和尺寸大小是一个很不错的办法。如果你没有一个大的预算，可以尝试可负担得起的服务如可用性测试或批量反馈。

关键点： 确定哪些因素影响转换率。

从别人那得到的反馈并不能准确的评估你的网站，你可以记下可能会影响转换的想法。 对于我的软件下载网页，我假设下载率下降主要是由于两个原因：1、大多数访客没有注意到下载链接。2、许多访客不知道该软件是免费下载的。

我的猜测正常的访问大概是这样：访问者来到这个网站，看到了一堆文字，四处寻找下载链接，因为某种原因没有找到（可能是由于标题颜色无差异），最后离开网站。另一些注意到下载链接的人可能不想有阅读文本的烦恼，哪里有提示说“… …这是个免费的”，可能他们认为该软件是一个试用版或是一个演示。

你可能有以下步骤的假设：

• 也许你的注册表单是太长，简短的表单将有助于增加注册量？
• 也许你的“免费试用”按钮不明显，大尺寸的下载按钮有助于增加下载量？
• 也许你的标题包含了大量的行业缩写，或是太普通？
• 也许你到达目标的着陆页面没有明显的下一个步骤导致大量的流失率？

3. A/B测试还是多变量测试?

一旦低转化率的原因清单列举完毕，你就要开动脑筋用不同观点去思考这些原因了。你在这一步需要做的就是，用不同的版本去思考上一步罗列出来的那些因素。拿“注册”举例，不同的版本将会是：

• 表单区别：仅有两块的简化表单；不需要电子邮箱地址的表单；多步骤表单；长表单
• 提交按钮区别：“提交”或者“免费注册”或者“立即注册”又或者“现在就注册！”

如果你怀疑这些小区别没法对转化率有任何显著影响，你该去阅读下 37signal的这篇提升注册30%，它只是测试了简单的头条新闻的变化。同样，你也应该去阅读下Dustin Curtis让他的Twitter跟随着增加了173%，仅仅通过改变链接的文字为“你应该在Twitter上跟随我”。

A/B测试
在A/B测试中（也被称为分离测试），你一次只对页面上的一种因素进行比较，这个因素也许是网页中影响转化率的关键（例如按钮颜色、尺寸、广告复制标题）。相比而言，多变量测试是把许多因素同时测试。但是，A/B测试比多维度测试更简单也更容易完成。

多变量测试
在多变量测试中，你要识别页面中影响转换率的不同的区块/因素。这些因素产生的不同变化，从而共同导致了网站的不同版本。多变量测试要得出结果的时间比A/B测试长 ，但是它更有可能得出较好的结果。

关键词：产生变化

推导性测试
再说回那个增加软件页面中下载量的难题，我用我自己的工具，可视化网站优化者，这个为产生的变化提供了一个可视化的界面，但是你也可以使用其他软件。一个显而易见的办法让访客更容易注意到下载链接，就是让下载的区域变成页面中最明显的部分。在网页的设计中，“下载”的标题尺寸和颜色和网页的其他部分溶在了一起，从而导致人们没注意到下载链接。

对于多变量测试 ，我选择了页面里两个因素来制造变化：侧边栏的“下载”标题和它下面的“PDF生产商”下载链接。测试聚焦于“免费”这个词的效果，以及高亮下载区域的效果。以下就是这个测试之后的变化：

对于“下载”标题

• “下载” 用红色
• “免费下载”用红色
• “下载”用默认颜色，但是更大的字体尺寸

对于“PDF生产商”链接

• “PDF生产商”用默认颜色，但是更大的字体尺寸
• “PDF生产商”用红色

在多变量测试中，不同的变化综合导致了不同版本的网页。在这个案例中，结合以上变化，就有了一个共计12（4×3）个的不同版本（自动的），每个版本都有一个“下载”标题以及一个“PDF生产商”链接（变化1是控制了的或者默认的变化）

不同版本的下载区域被使用在多维度测试中

由于定义的原因，我把两个不同区域的变化组合到了一起，因此这个测试就叫做变量测试 。如果我只是在单一的区域做变化，例如“下载”标题，那么这个测试就应该叫“A/B测试”。

关键词：定义测试目标

每个测试都要有个目标，来衡量不同版本的效果。在这个测试中，目标就是下载的次数。其他类型的目标可能是注册数、购买述、点击数、曝光机会、浏览量或者流失率。定义与你商业目标相关的测试目标是非常重要的，例如，一个电子商务商店若要优化其销售，不应该把点击“加入购物车”定义为目标，而应该把购买完成后的“感谢”页面的访问定义为目标。

4. 进行测试并且分析结果

什么是A/B测试或多变量测试呢，很简单：当您的网页有访客时，随机显示一个版本的网页。 换句话说，你的流量平均分布在不同的版本。 各个版本的职能是为测试跟踪指定目标的变化。 例如，在我的情况下，目标是增加下载的数量，每一次访问者下载该软件时，可视化网站尽可能跟踪展示给游客的网页。设置一个使用这个工具的测试在这里可以帮助我做选择，所见即所得编辑器产生的变化，立即浏览到指定目标在这个网页上如何活动。

经过大量访客在不同版本上测试进行比较，看看哪一个是表现最好，又有多少改善。

关键点： 分析结果。

运行了大约4周的测试后，我对我的软件下载测试出了一份结果。 你能猜出哪一种变化的下载量最大？ 有多少改善？ 我是能够实现超过现有的40％的转换率？

屏住呼吸，结果是：

注：％默认的完善的计算公式为 100 *（变化％-控制％）/（控制％）
＃：指上面的截图中所描述的是组合数目。

可信度*：统计上结果的置信水平（不犯错的概率）。

你可以观察到的标题为红色“免费下载”转化率39％升到63％，60％的惊人增长。 有“下载”大字体大小（与链接，红色的组合）也产生了积极的改善（43％）超过默认组合。 所有结果前三名在统计上达到95％或更多的置信水平。看到下载有一个固定的增长，意味着我可以在这网页上安全地执行这些转变。 还要注意，即使是表现最差的组合有大约超过4％的改善，虽然它并不显著。

值得关注的是， 测试结果可能不可靠 ，而且出现的改善可能是由于机会。因此，必须了解不同参数的可靠性影响：

• 浏览人数：访客数量多，测试结果会更可靠。 你可以使用如持续计算的分割测试法，估计您的测试需要多少访客。
• 转换速率：在一般情况下，与转换率高的（比如40-50％）的网页相比。转换率较低的（比如1-2％）网页需要更长的时间才可获得具有统计意义的结果。
• 在性能上的差异：一个在转变行为有很大差异（例如“10％）的测试比一个差异极小（0.5％左右）的测试要可靠得多。

不管你使用的是自动取得可靠性结果的工具，还是使用在线计算器来衡量结果的可信度，这是很重要的一个工具。 使用和执行不可靠的结果实际上会导致性能下降。A/B测试信度分析如何计算可以阅读文章 统计分析和A/B测试，或者我的博客文章 A/B测试的数学运算。

5. 从测试结果中学习

不管页面的优化版本是否被察觉，每一个尝试都会带来很多收获。以下是从我的尝试中得出的若干要点:

• “免费”是一个很吸引人眼球的字眼。如果你提供免费的东西，那可能是在做一个次优的东西，所以不要在页面上太明显。
• 免费广告最好在操作链接的附近展示，举个例子，“免费下载”的广告展示在下载链接的周围。
• 为什么不把“免费”二字设置为可点击？这个问题使我们想到了重要的一点。我敢肯定如果我分析了页面上的链接点击情况，我应该会发现很多用户在点击了“免费下载”的标题后才意外地发现这不是链接。我应该测试一个标题可点击的版本。
• 红色只有结合其他元素例如“免费”（或其他带有引起行动的文字）时，才会引起访客的注意并让他们采取行动。但如果你的文字没有说服力，访客大概不会采用任何行动的。
• 引起行动的文字大小也是影响因素。较大的字体告诉访客这里是需要特别注意的部分。例如。“下载申请”与页面上的其他内容相比更重要。

即使你不记得以上各点，但请务必记住一个关键点：在您的网站没有测试他们的时候不要复制上述建议！

每个网站都是独一无二的，每次转换的目标也是不同的。而一般关于“免费”的影响意见，关于字的红色以及引起行动的文字的大小都是符合逻辑的。但是最明智的做法是创建一个快速测试，确定其效力。

A/B测试在刺激公司的收入和利润方面有很大的潜力。 尽管如此，奇怪的是采用A/B测试的人并不多。如果你还没有做过A/B区别测试，为什么会这样呢？ 如果你之前做的A/B测试或多变量测试，请在下面分享您的经验，以便别人可以了解真实的例子。

整个大事业部的产品设计师们聚在一起YY我们团队的名称，还有碳酸饮料喝额！

如今的世界，上twitter我们还要翻墙，过春节我们还能看到骚乱的新闻；

2011新年，突尼斯骚乱了，紧接着埃及也骚乱了，一个接一个….

于是，FIG杯具了：

更杯具的是数据库被炸得一干二净，而我并没有备份…

我和我的朋友都惊呼了，玩WP这么多年第一次遇见被hacked的；

再次提醒自己，数据很重要，陈冠希哥哥已经给过我们教训了；

最后还是淡定的重开博客，迎接2011，正好今年准备好好整理博客，这下给了我动力。

欢迎各路神仙围观、给力，FIG将会有更足的动力将博客开下去。

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Update: 非常感谢晓波和CB，通过Google Reader订阅了我的博客，为我提供了博客备份，现在正在慢慢恢复中。谢谢你们！2011-02-27

神马是梦想？神马是梦想？ 当看到这个视频的时候，我忽然发现自己是那么的渺小！你的梦想是神马?曾经的你哪去了？

是不是我们怀着梦想走出校园后，被残酷的现实打击后，就失去了梦想呢？

我们是不是该放下手中的事情，认真想一下自己的梦想是神马？

哪些付出收获了神马？是不是离你的梦想越来越近了?

生活绝对不是一味的忙碌，我们应该有梦想，有计划，有行动….

哪怕现实再残酷，我们也要为当初吹下的牛B买单，

人生苦短，太多的浮云，唯有梦想值得追求一生，2011加油！

整个抽奖的流程分为8步，为了不让用户觉得很难完成，所以在第二步进行了过度；

1. 完成第二步，即可“获赠银泰网10元代金券，可做现金使用。”
2. 完成第七步，用户离参加抽奖的机会就很近了，接下要做的就是去获得更多的徽章，因为抽奖的资格是和徽章的数量挂钩的。

产品的模式分析：
在上一篇日志里已经写到，这是一种病毒营销模式，用户可以通过注册推广获得收益，从而使网站获得更多的用户和推广度。

这里我很想提一下DropBox这个经典案例：DropBox是一款提供云存储服务的软件，注册成功的普通用户只能获得最基本的存储空间，如果想扩容，那么有两种途径：一是付费购买容量；二是通过邀请好友注册来获得容量。这里的第二种推广途径就是病毒营销模式，它给DropBox带来了很大的成功。

而DropBox的第二种推广途径和本文中的产品推广模式有很大的相似之处，都是通过注册推广获得收益，从而来鼓励目标受众，把想要推广的信息，像病毒一样传递给周围的人，让每一个受众都成为传播者，让推广信息在曝光率和影响上，产生几何级增长速度的一种营销推广策略。

产品的规则设置：

以上本次活动的说明，我加入了抽奖资格，这里的抽奖频率和抽奖资格其实就是产品规则，规则设置的合理性会影响到产品的平衡性。如何去设置？我觉得一部分取决于产品设计经验，这需要不断积累；另一部分是在产品上线之前不断的测试调整，来让产品达到一定的平衡性。

通过数据看产品：
下面来通过数据分析一下，此次活动可以获得多少推广效应。

一天中将产生的奖品：
5个iPod shuffle，2个iPod touch，1个iPad（WIFI版），1/3个iPhone 4
总价值为448*5+1598*2+5300*1+8000*1/3=2240+3196+5300+2667=13403元

那假设100%的抽奖概率，一天中抽到所有的奖品，所需要的徽章数量为：
6*5+12*2+36+60*1/3=30+24+36+20=120(个)徽章

因为概率不可能是100%，也不能完全相同，现在我假设所有的奖品概率相同，例出所需的徽章数：
假设概率都为1/50,     120*50=6000(个)徽章
假设概率都为1/100,    120*100=12000(个)徽章
假设概率都为1/1000,   120*1000=120000(个)徽章
假设概率都为1/10000,  120*1000=1200000(个)徽章

因为只有成功邀请一个用户，才能获得一个徽章，所以这意味着没得到一个徽章，即成功推广了一个用户，那么每个用户的推广费为：
假设概率都为1/50,     13403/6000=2.23元
假设概率都为1/100,    13403/12000=1.12元
假设概率都为1/1000,   13403/120000=0.11元
假设概率都为1/10000,  13403/1200000=0.011元

那么通过数据可以得出：
1.在我之前了解到的其他抽奖产品中，大多抽奖概率设置在1/1000,所以我这里就假设所有的奖品抽奖概率为1/1000，那么每天可以推广到120000个用户，每个用户的推广成本为0.11元；（这个推广成本还是比较低了，想想之前有人出售twitter的粉丝，一个都要2毛钱呢！）
2.而且大奖“欧洲豪华7日双人游”没有算进去，且所有奖品的抽奖概率都相同，实际大奖的概率很更低，推广的用户会更多，推广成本会更低；
3.所获得的推广效果，不仅仅是在用户数量的层面，因为在注册推广的过程中，还会产生其他的推广效应，有些是我们无法用数据去衡量的；
4.所获得的这些用户质量很高，因为都是成功通过手机验证的用户，对于后期的产品运营和推广来说这都是很宝贵的资源；