什么是产品思维？
本文作者结合多年的互联网工作经验，总结了互联网产品经理必须具备的三种思维方式。
希望对刚入行的产品经理有一些启发。
01. 用户思维
第一，是用户思维。产品经理首先必须具备用户思维，思考目标用户是谁，解决目标用户的什么需求，目标用户在什么场景下使用产品。
1.目标用户
产品经理做一个产品，首先要思考，这款产品的目标用户是谁，目标用户代表着一个用户群体，他应该有一个画像能够描绘出来。比如拼多多是瞄准追求极致性价比的用户。
比如理想汽车是瞄准有家庭有孩子的用户。比如B站最开始是二次元动漫用户等等。
只有定位好目标用户之后，才可以往下分析用户需求，找到这群人的特征，去设计产品，针对性地去满足用户需求。
2.用户需求
在分析用户需求的时候，一定要结合目标用户画像，去找到这群人的差异化特征。
比如有家庭有孩子的用户，他们对于车辆的需求是什么。
首先是要大，座位足够多，出去玩时，一家老小都可以坐得下。无论是一孩还是二孩家庭，再加上父母都可以坐得下。
那为什么座位需要这么多，因为现在的上班族，工作非常忙。基本上父母帮着带小孩。哪怕是一方全职带小孩，也需要父母搭把手。这是一个社会现状。
对于用户需求的分析，产品经理要有敏锐的观察力和判断力。首先要多观察多发现，再去思考分析背后的原因。比如上面讲的现在小孩通常是父母帮着带，这是一个社会现象，需要去观察发现这一现象，然后去找数据论证，是不是这样的。最后再判断这是不是一个真实存在的需求，还是伪需求，是不是刚需。
用户需求，可能会找出很多。但是难点是，如何能观察到一些更本质更底层的东西，发现一些社会变化的趋势，判断出什么需求是核心需求，什么需求是伪需求。这才是产品经理的核心竞争力。
3.用户场景
用户场景，即”目标用户“会在什么”用户场景“下使用产品来满足什么”用户需求“。
比如对于还在哺乳期的小宝宝，母亲通常会把母乳冷冻在冰箱里储存起来。在需要喝的时候，再通过温奶器加热。所以在带小宝宝出行的时候，就有给母乳加热的需求。
这就是一个典型的用户场景：还在哺乳期的母亲带着小宝宝出行时，会使用加热功能，给冰冻的母乳加热，然后给小宝宝喂奶。
理想汽车就有一个功能，在这一场景上把用户需求满足得很好，所以俘获了这类目标用户的芳心。
而这个加热器，不仅可以加热还可以制冷，在夏天就是一个小冰箱，存放各种饮料，在路途中、休息时喝上一杯冰镇饮料，也是一个非常典型的用户场景。
产品经理在分析用户场景时，一定要结合目标用户的需求，找到一个非常合适的用户场景。难点还是在于，能否洞察到目标用户的需求细微之处，有哪些细小的使用场景，在你的产品上并没有满足，或者满足好，那就去改进它。
02.商业思维
商业思维，是产品经理需要具备的第二种思维方式。
即在思考产品的时候，要从商业的视角出发，去寻找机会，去判断问题，去设计产品。具体可以从以下几个视角出发。
1.商业模式视角
商业模式视角，通俗点说，就是从“产品该如何赚钱”的角度去思考问题。我又细拆分为两种视角来思考。
A：羊毛出在羊身上，即赚C(消费者)的钱。
这种模式，想的是怎么从消费者身上赚钱，这也是最普遍的商业模式。那怎么从消费者身上赚钱，就要看所提供的价值是什么？
比如：电商，提供的是网购服务。餐饮，提供的是生活服务。知识付费，提供的是知识。娱乐直播，提供的是情绪价值。这些都可以直接从消费者身上赚钱。商业模式提供的价值越大，所能赚到的利润也就越高。
为什么说是羊毛出在羊身上，因为利润来源于收入减去成本，而这种模式的收入主要来源于消费者贡献。无论商家怎么打折搞营销，最终赚的还是消费者的钱，还是消费者买单。所以本质上是羊毛出在羊身上。
B：羊毛出在猪身上，即赚B(企业/商家)的钱。
这种模式，想的是怎么从企业/商家的身上赚钱，主要是toB的公司会采用这种商业模式。
toB的商业模式，常见的有卖广告、卖软件、卖数据、卖版权等等。
比如：百度，主要为用户提供搜索服务，但是却没有从C端消费者身上赚钱，它的商业模式主要是toB的，通过广告模式赚广告主的钱，这些广告主来自各行各业，大到知名品牌企业，小到不知名的商家。
比如：餐饮saas，赚的是餐饮老板的钱，一台收银机，不仅可以收银还可以扫码点餐，还可以对接外卖平台，还可以对接供应链等等。本质上是为企业商家提供了解决方案，提供了toB的服务，从B那赚钱。
有些企业，可能会有多种商业模式，但是一定是有主次的。
比如：长视频行业的爱奇艺，它的主要商业模式是toC的，靠卖视频会员，从消费者身上赚钱。但是它也做toB的生意，把自己的内容版权卖给其他企业，从B这里赚钱。不过从财务收入上看，最主要的模式还是toC的为主，占了最大头。
不管羊毛出在羊身上，还是出在猪身上。产品经理一定要具备商业思维，哪怕当前的商业模式还不清晰，但是一定要带着这种思维去工作，持续锻炼商业思维的思考力。
2. 财务视角
产品经理还必须具备基础的财务知识，工作中能从财务视角去思考问题。我个人觉得以下两个概念非常重要。
A：ROI
ROI，即投入产出比。产品经理每天都有忙不完的事情，各种各样的需求，排满了整个需求list。但是该如何决策需求优先级，该如何评估需求的投入产出比(ROI)这是产品经理的基本功。产品经理决策的质量，直接影响着产品的收益，甚至是产品的成败。
那ROI到底该如何评估？一类是和钱相关的，是最好计算的，用收益除以成本即可。比如我发送了10万条短信，花了3000块钱。最终转化了200个用户，平均每个用户的客单价是20元，收入是4000元。那么ROI就是4000/3000，ROI大于1，这个事情就值得做。
另外一类是不直接和钱相关，很难估算投入下去直接产生的收益。比如后台产品，优化了几个功能，提升了内部运营的人效，以前人工需要1天干完，现在只需要2小时就可以干完，这个就比较难直接计算出收益。这类需求最好的方式，就是和同类需求进行PK，看谁的收益会更大。
还有的是产品基础建设工作，比如A/B实验平台。只有做好了基建，才能在上面构建更丰富的应用，这种基础建设也很难直接评估收益，或者说需要很长的周期才能评估收益。这类产品需求推进的最好方式，是捆绑着业务项目一起做，相互成就。
B：边际成本与边际收益
在经济学和金融学中，边际成本指的是每一单位新增生产的产品（或者购买的产品）带来的总成本的增量。这个概念表明每一单位的产品的成本与总产品量有关。
比如，仅生产一辆汽车的成本是极其巨大的，而生产第101辆汽车的成本就低得多，而生产第10000辆汽车的成本就更低了（这是因为规模经济带来的效益）。
生产新的一辆车时，所用的材料可能有更好的用处，所以要尽量用最少的材料生产出最多的车，这样才能提高边际收益。
为什么说产品经理需要了解边际成本与边际收益的概念呢？
因为产品经理做1个需求的成本，和做10个需求的成本是不一样的。如果同类的需求，通过一个产品功能来解决，那么成本就会节省很多。
比如做用户增长产品，有一个积分玩法的产品，需要接入一些商家的任务，用户做任务可以得积分，比如打开/下载某个APP，或者填写什么资料，或者到某APP完成首次下单等等。如果能归纳出几种任务机制，抽象出几种产品链路，提炼出产品接入方案。那么就可以大大降低任务接入的开发成本、上线的时间成本，提升接入效率。
所以边际成本思维，对于产品经理的启发是，通过抽象产品能力，把很多同类产品需求，抽象成一个产品功能或解决方案。使得后续新增的同类需求，可以直接复用，或者让开发接入的成本大大降低，效率大幅提升。
03.增长思维
增长思维，是产品经理需要具备的第三种思维方式。
无论是做产品还是做运营、做业务，只要涉及到KPI达成，就离不开增长思维。我觉得核心需要掌握以下几个概念。
1.北极星指标
北极星指标，简单的说就是整个公司增长的首要目标是什么，公司所有业务的分拆目标，最终都能指向这个北极星指标，促进北极星指标的达成。
北极星指标好处是让公司上下对目标理解一致，当在做业务决策，和优先级取舍时，都可以用北极星指标来做为衡量标准去判断，前线可以更加高效的决策。所有的资源投入也都能跟北极星指标挂钩，确保了船往一个方向航行，大家力往一处使。
具体可以见之前写过的一篇文章。
公众号：飞述增长 什么是北极星指标？
2.海盗模型AARRR
AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral，这五个单词的缩写，分别对应用户生命周期中的5个重要环节。
以下以某长视频APP为例简单讲解AARRR模型每个阶段。
用户获取（Acquisition）
运营一个独立APP，首先要做的就是去获取“新用户”，一般可以通过在手机应用商店推广，或者是媒体平台做广告投放等等。
用户激活（Activation）
获取的新用户，首先要完成APP的打开，访问核心页面，这才算激活完成。有的APP强依赖登录功能，会先引导登录，登录成功才算激活。
用户留存（Retention）
已激活的新用户，一般会给一些新用户的福利，以促进新用户活跃，这样有助于用户留存。比如长视频平台，会送给新用户免广告的特权，先让用户流畅地看电视剧，提升用户的停留时长。用户的观看时长越长，留存率也就会越高。
获得收益（Revenue）
在用户关键的行为路径上，设置转化的机会点。比如长视频平台，电视剧的前几集可以免费看，后面的集数只能购买VIP会员才能看，这时平台就会再送新人X折的优惠券，促进用户转化，一旦用户转化成功，不仅留存率会大大提升，平台也因此获得了收益。
推荐传播（Referral）
在平台积累了一定的忠实用户之后，就可以通过设计分享裂变活动，通过老用户的社交关系，去拉更多的新用户加入。
个人认为 AARRR 模型最大的好处是，它把整个用户增长的环节，拆分得非常清晰可落地，只要把每一个环节做好，就能够实现用户增长。
关于 AARRR 的知识网上有很多，这里不展开讲，可以自行去找资料。
3.啊哈时刻
「啊哈时刻」英文叫「Aha moment」，又译作「爽点」。
“啊哈时刻”就是产品使用户眼前一亮的时刻，是用户真正发现产品核心价值，产品为何存在、他们为何需要它以及他们能从中得到什么的时刻。
换句话说，就是在这个时候，用户认识到这个产品对他们来说为什么不可或缺。
比如：拼多多，周围很多的人给我说，拼多多是真的香，东西太便宜了，而且退款太方便了。这就是用户的啊哈时刻。
所以思考下我们做的产品，是否有啊哈时刻呢？如果没有就要去创造超出预期，不可或缺的用户体验。
4.魔法数字
魔法数字是增长领域的一个重要方法。在提升留存和复购等方面广泛运用。
首先任何App都是“生于拉新，死于留存”的。如果留存很低，即使在不断拉新，但是用户留不住，就会不断流失，App的规模就难以扩大。
而魔法数字就是用来帮助我们，找到影响留存的关键行为的方法。
具体的分析方法就是，通过大量的用户行为分析，和留存率进行关联，看哪些行为会对用户留存率提升有帮助，且影响显著。然后再去深入分析关键行为的量级，和留存率之间的关系，找到关键行为的最佳数值，就是魔法数字。
比如，通过数据分析发现，长视频平台影响用户留存的关键行为是观看视频和购买会员。而观看视频的门槛更低，更容易提升留存率。所以继续往下深入分析观看时长，细分到观看1分钟、2分钟…X分钟的留存率分别是多少。然后看留存率的趋势，当发现第6分钟之后，留存率的增长曲线趋于平缓，那么就可以把观看视频6分钟定为魔法数字。
国外很早的案例：比如Facebook的分析师发现，如果新用户10天内关注7个好友，就能让用户留下来继续关注互动。Twitter的分析师发现，如果新用户在30天内关注了30个好友，就很容易在平台上继续活跃。
所以找到魔法数字，就等同于找到了提升留存的方法。就如同流量密码一样，找到了流量密码，就掌握了获取流量的方法。
5.收入模型
这里讲的收入模型，是一个收入增长的公式。收入= 客单价 x 订单量。订单量 = 流量 x 转化率。所以收入 = 流量 x 转化率 x 客单价。
这个公式基本上可以套用到所有的行业里。比如：餐饮行业，流量就是客流，转化率就是路边的客流到进店就餐的比率，客单价就是人均消费金额。电商行业，流量就是搜索或逛进店的用户，转化率就是进店的用户量到下单购买的比率，客单价就是平均每个订单的金额。
按照这个公式拆解，只需要去思考如何去提升流量、转化率、和客单价，就可以实现收入增长。流量的增长靠渠道、靠推广、靠低价引流。转化率的增长靠价格、靠产品、靠服务、靠差异化的价值。客单价靠的是高价格的商品的拉动。
比如餐饮行业，想要提升客流，就可以在点评、抖音平台上上团购，推广吸引客流，就可以做外卖拓展客流，或者做私域，经营小饭桌或团餐。想要提升转化率，就可以在门店搞促销（送菜、送啤酒等），就可以在团购、外卖平台上把菜品图片排得好看点，就可以把店铺评分维护得高一点。想要提升客单价，就可以推荐一些高价菜品排在菜单最显眼的位置，就可以在菜单上增加一些高价的酒水。
按照这个公式，也可以用来评估一个新的产品/创业项目，预计可以产生的收入。
最后的话
作为产品经理，需要丰富的知识广度，以及专业知识的深度。需要具备能从多方面的视角去思考产品的能力，本文只是作者认为必须具备的三种思维方式。但是在这个飞速发展的时代，我认为产品经理的核心竞争力是学习能力，只有不断的学习新知识，并在工作中应用，才能不断提高自己，跟上科技的发展，时代的脚步。
