做用户增长运营经常会提到一个概念「北极星指标」

Facebook以“月活跃用户数（MAU）”作为北极星指标，击败了当时以“注册用户数”作为北极星指标的美国社交网络巨头MySpace，成为了目前世界上最大的社交平台。

LinkedIn为“优质的活跃用户数”制定了四个维度的标准，并将其定为全公司为之共同努力的北极星指标，成为了目前世界上最大的职场社交平台。

Airbnb以“总的预定天数”作为北极星指标，不断优化房东与租房者之间的连接，成为了目前世界上最大的“酒店”……

为什么北极星指标这么重要，北极星指标到底有什么作用？该如何选择北极星指标？

带着以上问题，今天将学习心得分享给大家，主要包括3个方面。

01.

1.北极星指标的由来  

北极星（North Star），指的是最靠近北天极的一颗星，是夜空中能看到的亮度和位置较稳定的恒星。因为北极星的位置是一直不变的，所以千百年来地球上的人们靠它的星光来导航。

指标（Metric），Metric英文单词，做形容词时指的是公制的、公尺的、米制的；做名词时指的是“度量标准”。从单词释义可以看出，有度量、衡量的意思，是量化事物的标准。

因为北极星具有不变、唯一、指引方向的特点，所以用北极星指标（NSM，North Star Metric）指代用户增长的核心指标。

一旦公司的北极星指标确定，就不会随意更改，该指标就像天空中的北极星一样，引领着公司上上下所有人往一个方向迈进。

所以又被称为“OMTM”  one metric that matters，唯一重要的指标。

北极星指标是产品现阶段最关键的指标，其实简单说来就是公司制定的发展目标，不同阶段会有不同的目标。

将目标拆解到经营的每个过程，以数据分析为核心，将数据贯穿整个公司的全部流程，做到一切都可以在数据中呈现。

常见的北极星指标有，活跃用户数、使用时长、付费用户数、交易总额、会员数等。 

2.为什么北极星指标这么重要  

北极星指标代表了产品成功的关键。在特定场景下，企业提供产品为特定用户解决特定需求，从而来创造收入，北极星指标则描述了客户需求和企业收入之间的重要联系。

正如GrowthHackers创始人&增长黑客之父Sean Ellis所说：“北极星指标是最能体现产品为客户提供核心价值的单一指标。我们应该用最大限度的努力来增长该指标，因为这是企业在整个客户群中实现可持续增长的关键。”

3.北极星指标有什么作用？ 

1/ 目标一致，对齐认知：

企业都会制定发展战略和规划，在落地的过程中，从高层管理人员传达到一线执行人员，中间难免会出现信息传递偏差。

如果有一个定量的目标，所有人就可以在相同的目标下，用统一的语言来对话，沟通起来就会更准确更高效。

根据北极星指标，或者派生的指标，每个人都可以判断自己是否在为企业做出有益的贡献；

产品团队可以对结果负责，针对性地制定可落地的行动策略，上线各种项目和试验，推进北极星指标达成；

公司也可以用同一个标准来评估的阶段性进步和成功，每个人都可以一目了然地看到公司的经营状况。

2/ 统一方向，提升效率：

一个共同的目标，可以确保企业中不同的部门、不同的团队、不同的人都朝着相同的方向共同努力。

最终的效果就是：心往一处去，力往一处使。

减少了由于目标不一致，而带来的合作阻碍，进而提升协作的效率。

3/ 集中资源，有效落地：

增长业务的工作范围很广，需要产品研发支持的事情很多，有了统一的目标，可以把所有的事情按照一个标准来衡量价值大小，整个公司都具有相同的重点。

使整个公司产品团队的行动，形成统一的优先级，重点项目集中火力重点推进，保证项目有效落地。

02.

✦ 如何运用北极星指标？✦ 

1.衡量北极星指标的6个标准  

那么，如何找到一个合适的北极星指标呢？

首先声明，这个过程并不是一蹴而就的事情，也可能需要多次的尝试和改版。开始之前，把你脑子里有的一些指标写下来，问自己下面一些问题，可能会帮助你找到大概的方向：

标准1： 你的产品的核心价值是什么？这个指标可以让你知道你的用户体验到了这种价值吗？

比如说，我现在公司做的是投资App，那么用户的核心价值就是投资，所以这个北极星指标应该和投资有关；

标准2：这个指标能够为产品达到长期商业目标奠定基础吗？

比如说，Airbnb以“总的预定天数”作为北极星指标，预定天数越多，交易金额就越多，平台可以从中获得的商业收入也就越多，该指标能对长期的商业目标增长能产生直接的关系。

标准3：这个指标能够反映用户的活跃程度吗？

在上面的例子里，Myspace的“注册用户数” 就没有反映用户的活跃程度；

标准4：如果这个指标变好了，是不是能说明你的整个公司是在向好的方向发展？

比如说，对于Uber来说，如果只是把注册司机数作为北极星指标，显然就忽略了乘客这一方面。因此Uber的北极星指标应该能够反映司机和乘客的供需平衡，所以“总乘车数”就是更为合适的一个指标。

标准5：这个指标是不是很容易被你的整个团队理解和交流呢？

一般来说，建议选一个绝对数作为北极星指标，而不是比例或百分比：比如说，“总订单数”就比“订单额超过100元的订单比例”好理解

标准6：这个指标是一个先导指标，还是一个滞后指标？

比如说，SaaS公司喜欢使用收入作为北极星指标，这不是一个坏指标，但是它却是一个滞后指标。有的用户很可能已经停止使用几个月了，却还在付月费。在这种情况下，”月活跃用户数“可能是一个更好的先导指标。 

2.如何选择北极星指标？ 

以某“长视频APP”XX艺来举例，通过一个案例来说明。

1/ 明确用户价值和商业目标

在分析商业目标和用户价值之前，需要明确产品基本信息：

目标用户：偏好文化娱乐内容的消费人群，年轻群体为主。

产品定位：提供长视频内容，以电视剧、电影、综艺、文化、动漫等长视频内容为主。采用VIP付费会员​为主要的商业模式。​

产品价值：提供好的内容，带给用户丰富的精神生活，娱乐体验、快乐和知识。然后再来分析用户价值和商业目标：

用户价值：可以免费观看视频，付费后可观看VIP限定的内容，比如最新的独家电视剧等内容，最新的集数，还可以获得更多VIP会员专属体验。

商业目标：从商业变现角度分析，主要有会员收入，其次是广告收入，其他收入，所以商业目标是获得持续性收入。

2/ 分析链接用户价值和商业目标的闭环

用户价值方面：为用户提供好看的内容，用户可以通过看广告，观看免费的视频内容和集数。或者购买VIP会员，可观看限定的内容，和享受免广告、抢先看等体验。

商业目标方面：用户观看广告或购买VIP的行为，产生广告收入和会员收入的商业收益，然后再投入资金购买内容版权或自制内容，为用户提供好看的内容。

这样就形成了从提供用户价值，到达到商业目标的完整闭环。

3/ 拆解有哪些指标能够影响商业闭环

接下来围绕商业闭环，来拆解有哪些指标可能会促进闭环，对闭环运转产生影响，从而找出潜在的北极星指标。

分析得出可能有以下指标：

总会员订单数：订单量越多，说明用户愿意为内容付费，要么是新会员增多，要么是老会员续费变多，能够形成正向循环。

成交总额：成交总额越多，要么是订单量多了，要么是客单价高了，都能获得更多的收入。

活跃用户数：活跃的用户量越大，才越有可能引导用户购买会员，从而产生更多订单，带来更多收入。

购买会员数：购买用户数越多，说明为内容付费的用户数越多，为用户带来了价值，就有可能产生持续付费，从而持续获得更多收入。

4/ 用6个标准来筛选出北极星指标

将以上分析得出的4个指标，按照衡量北极星指标的6个标准进行筛选：

总订单数指标，由于可能存在用户在一年时间中购买多次短周期月度会员的情况，所以会产生很多订单数，但是实际的客户数量并没有增长，所以该指标并不能提示公司在往好的方向发展。

活跃用户数指标，因为活跃用户，受外部渠道引入等因素影响，会存在流入很多低质量用户的情况，比如活跃度低、留存差、观看时间短、付费意愿低。一时的活跃用户数增长，可能是虚假的繁荣。不意味着播放用户量和观看时长保持相同的增长，不能直接反映出用户从产品中获得的核心价值。因此并不能提示公司在往好的方向发展。

所以筛选下来，只有总成交额和购买会员数两个指标，是完全符合标准的。

最终到底该选哪一个作为北极星指标，这取决于公司的战略选择，如果当前的重点是抢夺市场，扩大会员规模，那么可以选择购买会员数作为北极星指标。

如果当前的战略重点是盈利，那么可以选择总成交额作为北极星指标，只有创造更多的收入，提升单用户的付费金额，或降低内容成本，减少公司的运营费用等支出，才能实现盈利。

03.

✦ 最后的话 ✦

1. 北极星指标不是一成不变的，北极星指标会随公司的战略方向调整而变化。

2. 在实际业务中，可以影响北极星指标的变量有很多，我们不仅要关注北极星指标，还要关注关联的指标，具体做法是拆解增长模型，找到增长的过程指标。

3. 北极星指标不仅适用于整个公司，同样适用于团队里，比如某业务团队，制定了团队的北极星指标，团队所有成员为该北极星指标努力。前提条件是，团队的北极星指标，对公司的北极星指标是促进作用。

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END. 

✦ 在产品经理的路上修行 ✦
Stay hungry, stay foolish.
Flying Ideal, never Giving up.